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客服副经理岗位职责

时间:2022-05-18 10:58:01 岗位职责 我要投稿

客服副经理岗位职责

  现如今,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集的客服副经理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服副经理岗位职责

客服副经理岗位职责1

  职责描述:

  1、全面负责客服工程组管理工作

  2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

  3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

  4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

  5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

  6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

  7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

  8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

  9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

  10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

  11、负责授权业务线条审核、审批

  12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

  任职要求:

  1、本科以上学历

  2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

  3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

  4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

  5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

  6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

  7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

  8、性格开朗、沟通协调能力强

客服副经理岗位职责2

  1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

  2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

  3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

  4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

  5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

  6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

  7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

  8、负责重大会务接待的组织工作。

  9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。

  10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。

  11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

  12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。

  13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。

  14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

  15、完成上级领导交办的其它工作。

客服副经理岗位职责3

  一、岗位职责

  1、负责协助部门主管组织部门员工,按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

  2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况定期向部门经理作工作报告,将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

  3、负责对本部门各岗位的.工作检查,负责组织部门内员工培训工作。

  4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

  5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

  6、负责协助主管处理客户重要投诉。

  7、积极组织客服人员开展上门客户拜访,了解客户需求,保持良好关系。

  8、协助主管按有关规定和要求,及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象;

  9、完成部门交付的其他工作。

  二、岗位目标

  客户服务单项满意率≥93%

  投诉回访率=100%

  落实员工培训情况达=100%。

  执行率达=100%

  三、职位要求

  1、大专以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。

  2、有5年以上物业管理工作经验,3年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。

  3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

  4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

  5、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。

  6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。

  7、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷,熟悉电脑操作知识。

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